Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Επιτυχίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση και ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης και την εξασφάλιση ότι οι πελάτες αξιοποιούν στο έπακρο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη.
Ως Ειδικός Επιτυχίας Πελατών, θα συνεργάζεστε στενά με διάφορα τμήματα, όπως πωλήσεις, υποστήριξη και ανάπτυξη προϊόντων, για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Θα παρακολουθείτε τακτικά την πρόοδο των πελατών, θα εντοπίζετε ευκαιρίες για περαιτέρω ανάπτυξη και θα προτείνετε λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. Επιπλέον, θα συλλέγετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες και θα συμβάλλετε στη βελτίωση των διαδικασιών και των υπηρεσιών μας.
Ο ρόλος αυτός απαιτεί οργανωτικότητα, προσαρμοστικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα. Θα πρέπει να είστε σε θέση να δημιουργείτε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες και να λειτουργείτε ως αξιόπιστος σύμβουλος. Η εμπειρία σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεων θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Εάν είστε άτομο με δυναμισμό, ενσυναίσθηση και διάθεση για συνεχή μάθηση, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση και να συμβάλετε στην επιτυχία των πελατών μας και της εταιρείας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες
- Παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης στους πελάτες
- Εντοπισμός ευκαιριών για περαιτέρω ανάπτυξη πελατών
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών
- Συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων/υπηρεσιών
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση διαφορών
- Σύνταξη αναφορών για την πρόοδο των πελατών
- Συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή πωλήσεις
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Οργανωτικές δεξιότητες και διαχείριση χρόνου
- Γνώση εργαλείων CRM
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Δυνατότητα συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες
- Ενσυναίσθηση και προσανατολισμός στον πελάτη
- Καλή γνώση αγγλικών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM γνωρίζετε και χρησιμοποιείτε;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα των πελατών;
- Πείτε μας για μια φορά που συμβάλατε στην επιτυχία ενός πελάτη.
- Πώς συλλέγετε και αξιοποιείτε την ανατροφοδότηση των πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά έργα ταυτόχρονα;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε ως Ειδικός Επιτυχίας Πελατών;
